Software zur Erstellung von Customer Journey Maps hilft Unternehmen, das gesamte Kundenerlebnis zu verstehen, indem es dynamische Visualisierungen jedes Berührungspunkts erstellt, von der ersten Entdeckung über den Kauf bis hin zur Kundenbindung. Dadurch können Marketer das Kundenerlebnis verbessern, organisatorische Silos abbauen und Teams auf eine kundenorientierte Strategie ausrichten.
Kernfähigkeiten von Software zur Erstellung von Customer Journey Maps
Um in die Kategorie der Customer Journey Mapping Software aufgenommen zu werden, muss ein Produkt folgende Kriterien erfüllen:
- Dynamische Visualisierungen der Kundenreise an jedem Berührungspunkt über mehrere Kanäle hinweg erstellen
- Vorlagen für Customer Journey Maps bereitstellen, die sich an den Zielen eines Unternehmens orientieren
- Kollaborationsfunktionen über Teams, Abteilungen oder Stakeholder hinweg ermöglichen, um Karten aktuell zu halten
Häufige Anwendungsfälle für Software zur Erstellung von Customer Journey Maps
Marketing-, CX- und Produktteams nutzen Journey Mapping Software, um die Organisation auf die Kundenperspektive auszurichten. Häufige Anwendungsfälle sind:
- Erstellung von End-to-End-Kundenreisen über Berührungspunkte wie E-Mail, Anzeigen, soziale Medien und Online-Bewertungen
- Visualisierung mehrerer Kunden-Personas, um Lücken im Erlebnis und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
- Verteilung von Journey Maps im gesamten Unternehmen, um Produkt-, Vertriebs- und Kundenservice-Teams auf eine gemeinsame Kundenansicht auszurichten
Wie sich Software zur Erstellung von Customer Journey Maps von anderen Tools unterscheidet
Customer Journey Mapping wird oft mit Customer Journey Analytics Software verwechselt, aber die beiden sind komplementär und unterscheiden sich. Journey Analytics Software überwacht und analysiert Echtzeit-Verhaltensdaten über Kanäle hinweg, um Datensilos zu eliminieren, während Journey Mapping Software sich darauf konzentriert, strukturierte, visuelle Darstellungen des Kundenerlebnisses zu erstellen, um die Strategie zu informieren. Viele Journey Mapping Tools integrieren sich mit Social Media Management Software, E-Mail-Marketing-Software und Marketing-Automatisierungssoftware, um kanalübergreifende Daten in Karten zu integrieren.
Einblicke von G2 zur Software zur Erstellung von Customer Journey Maps
Basierend auf den Kategorietrends auf G2 stechen kollaborative Mapping-Funktionen und vorgefertigte Journey-Vorlagen als die am meisten geschätzten Fähigkeiten hervor. Verbesserte funktionsübergreifende Ausrichtung und klarere Sichtbarkeit von Kundenproblemen sind die primären Ergebnisse der Einführung.